Mô tả công việc
1. Thực hiện việc quản lý đêm nghỉ Chủ sở hữu
- Tiếp nhận và phối hợp với bên khách sạn xử lý các yêu cầu của Chủ sở hữu về quyền lợi đêm nghỉ như tiếp nhận thông tin sử dụng đêm nghỉ, đặt phòng với khách sạn, hỗ trợ CSH trong suốt quá trình này.
- Phối hợp và theo sát với các bên quản lý khách sạn, quản trị giao dịch, và các bộ phận liên quan khác để cập thông tin, danh sách CSH, ngày hiệu lực…liên quan đến chương trình quản lý đêm nghỉ của Chủ sở hữu lên phần mềm.
2. Thực hiện chương trình khách hàng thân thiết
- Chủ động và phối hợp với các bộ phận liên quan cập nhật thông tin liên quan đến chương trình khách hàng thân thiết.
- Chủ động tiếp nhận và xử lý các yêu cầu từ khách hàng theo SLA và tiêu chuẩn về dịch vụ & trải nghiệm khách hàng.
- Chủ động và phối hợp với đối tác, và các bên liên quan trong suốt quá trình chăm sóc, và cung cấp các quyền lợi cho các khách hàng thuộc chương trình khách hàng thân thiết.
- Thực hiện các báo cáo đánh giá hiệu quả chương trình, và các báo cáo khác theo yêu cầu của quản lý các cấp.
3. Đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng và trải nghiệm khách hàng được đồng nhất và xuyên suốt theo hành trình khách hàng
- Chủ động và thường xuyên cập nhật thông tin về chính sách bán hàng, các chương trình marketing, chương trình khách hàng thân thiết và các chương trình tri ân, chăm sóc khách hàng khác.
- Tham gia vào quá trình xây dựng bộ chuẩn mực dịch vụ khách hàng vượt trội và có trách nhiệm áp dụng trong mọi giao tiếp với khách hàng.
- Tham gia tích cực các khoá đào tạo, đồng thời chủ động học hỏi với tinh thần cầu thị nhằm nâng cao kiến thức, năng lực của bản thân.
- Tham gia và phối hợp với nhóm Nghiên cứu khách hàng và thị trường trong hoạt động khảo sát sự hài lòng khách hàng, cũng như các hoạt động nghiên cứu, khảo sát khác liên quan đến khách hàng.
- Chủ động và có trách nhiệm thu thập, cập nhật thông tin khách hàng nhằm xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng chất lượng.
4. Quản lý truyền thông khách hàng
- Quản trị các kênh và phương thức tương tác khách hàng trên nền tảng trực tuyến và trực tiếp.
- Xây dựng và phát triển nội dung truyền thông khách hàng. Phối hợp với Marketing để sản xuất nội dung sáng tạo và chịu trách nhiệm truyền tải nội dung đó đến khách hàng.
- Tham gia vào hoạt động tổ chức các sự kiện khách hàng với vai trò đảm bảo tính chuẩn mực của DVKH và trải nghiệm khách hàng vượt trội.
5. Nhiệm vụ khác
- Tham gia đóng góp ý kiến, xây dựng các giải pháp cho các dự án liên quan đến khách hàng như Customer Loyalty, CRM…nhằm đại diện tốt nhất cho tiếng nói khách hàng (Customer Voice).
- Thực hiện các báo cáo liên quan đến khách hàng theo yêu cầu của BLĐ.
Yêu cầu công việc
1. Học vấn
- Tốt nghiệp đại học hệ chính quy chuyên ngành liên quan
2. Kinh nghiệm
- Có kinh nghiệm về Dịch vụ khách hàng và trải nghiệm khách hàng, phát triển quan hệ đối tác tại các tổ chức lớn trong ngành Khách sạn & Du lịch, BĐS, hàng không, tài chính ngân hàng, bảo hiểm
- Có tư duy và kinh nghiệm tham gia các dự án, chương trình về Hành trình trải nghiệm khách hàng, khách hàng là trọng tâm
- Hiểu biết về phân khúc khách hàng cao cấp trong lĩnh vực BĐS
3. Kỹ năng chuyên môn
- Có tư duy và khả năng xây dựng văn hoá dịch vụ khách hàng vượt trội, khách hàng trọng tâm (Customer Centricity)
- Kỹ năng chăm sóc khách hàng
- Kỹ năng tiếp nhận và xử lý vấn đề đảm bảo cân bằng yếu tố lợi ích của tổ chức và khách hàng
- Kỹ năng thực hiện khảo sát và tổng hợp dữ liệu
4. Kỹ năng mềm
- Có khả năng tổ chức công việc và quản lý thời gian tốt
- Có khả năng xử lý nhiều công việc (multi task)
- Có kỹ năng tốt trong mọi loại hình thức giao tiếp (viết, trình bày, giao tiếp trực tiếp, …)
- Có khả năng và sử dụng thành thạo các phần mềm Microsoft office (Excel, Word, Powepoint)
- Là người dùng internet thành thạo, đặc biệt là các mạng xã hội (Facebook, Instargram, Pinterest)
5. Các phẩm chất khác
- Yêu cầu có tính trung thực, trách nhiệm và tinh thần chủ động, sáng tạo trong công việc
- Chu đáo và đáng tin cậy
- Khả năng chịu được áp lực cao trong công việc
BIM Group Careers
BIM Group Careers